沐足门店提高顾客满意度的5种有效方法
沐足门店提高顾客满意度的5种有效方法
随着沐足行业的快速发展,沐足门店如雨后春笋般冒出来,客户对服务的要求也日益提升。
通过行业调研,沐足汇发现,全面分析客户需求及满意度,是沐足门店持续改进、提升服务质量从而提升业绩的重要手段。
那么沐足门店提升顾客满意度究竟有没有好的方法呢?这些方法又是哪些呢?
方法一、认可顾客
认可顾客,要作为沐足门店技师培训的第一课。要想从顾客身上做出业绩,首先是要认可顾客,认可顾客这个人,认可他的穿着打扮,认可他所说的话,全程面带微笑,态度热情,这样才能更容易走进顾客内心,满足其心理需求。
方法二、尊重顾客的想法
顾客在体验沐足项目,除了要身体上需要得到放松,他们更享受被尊重的感觉。顾客产生被尊重的想法之后会产生两种行为:认可并忠诚于店面;增强自豪感,向他人推荐,这种都非常有利于二次成交,从而提升门店业绩。
方法三、不随意质疑顾客
技师在服务过程中,要做到不能随意质疑顾客,特别是当面质疑,会让顾客感受不到被尊重。在与顾客进行销售的时候,难免会有被拒绝,或者是顾客不耐心的情况,顾客有自己的想法,质疑只会让销售终止,唯有顺应,了解真实想法,才能更好的让顾客认同,销售才有可能成功。
方法四、沟通要大方
技师在服务过程中,不能扭扭捏捏,只有将专业知识分享给顾客,并真诚的给出建议,表现出超强的自信,顾客自然会被感染到,成交会容易很多。
方法五、真情实意
为了成交,夸大宣传,吹的天花乱坠其实也于事无补。精明的顾客会辨别,被说服的顾客也就只来一次。若用真情实意对待,顾客感受的到,真正解决顾客问题,满足需求,孤苦自然会选择信任,有了信任,难道成交还会远吗?
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