不少足浴店老板一直抱怨自己的门店生意不是很理想，殊不知问题的根源在于在经营过程中出现了种种问题。沐足汇深耕沐足行业十二年，对足浴门店的运营管理有一些心得，今天我们从顾客的角度出发，为大家分享一些足浴店的经营妙招，帮助大家走出困境提升门店业绩。

    1、以客为主，一视同仁地对待每位进店消费的客人

    不论发生什么，顾客就是上帝！这句箴言永远不过时，对于足浴店经营者而言，要时刻铭记更要付诸行动。要引导技师，真诚地对待每位进店的顾客，不论身份高低贵贱、穿着如何，服务中要全程面带微笑，切忌带着有色眼镜去看客人。

    客人进门，主动迎接；客人点钟，贴心服务，拿出100%的敬业与服务精神去对待每位客人，这是经营好足浴门店的第一步。

    2、注重细节，以诚恳的态度从情感上打动进店消费的客人

    足浴店在经营过程中难免会遇到一些比较难缠的顾客，面对这类顾客我们不仅要耐心接待，更要从过程中反省是不是门店某些地方做的不够好，导致客人出现负面情绪。

    我们往往能从这些刁钻挑剔的顾客口中，来得知哪些地方做得不好，哪些地方需要改进。虚心听取他们的意见，我们才会大有长进。

    注重细节服务，从情感出发感动客人。如给老顾客生日惊喜，给VIP顾客送去节日祝福和小礼品，细致入微的服务是赢得客人回头的良好机会。

    3、抓住需求，不断满足需求让进店的客人产生依赖

    足浴门店想要抓住新老顾客的心，就必须了解顾客真正想要的是什么，挖掘客人的深层次需求，将体贴细心的服务做到客人的兴奋点上。

    比如，一位老顾客在做足疗时说到自己喜欢安静的环境，不喜欢人太多，这时技师就要立马记下来反馈给门店，等下次这位客人再来时，迎宾就要接待上去很自然的说：“XX先生，我们二楼还有安静又舒适的包间，都是单人的，非常适合您，我带您过去吧”。客人会觉得自己的喜好被记住，受到了门店的重视，这样不经意的关怀往往会让顾客感动，并对门店产生信赖。

    4、收集资料，给进店消费的客人顾客做档案管理

    技师、前台、客服都要收集自己的顾客资料并做好归档工作，门店则要定期把这些顾客的会员资料进行整理分析，并铭记于心。

    下次顾客再来消费时，尽量能按照他们的喜好来安排房间、项目与技师。用心的服务，顾客会感受得出来，如果再采取合适的手段引导客人办卡、购买相关物品或服务就更容易了，不至于使客人感到厌烦。

    5、会员营销，用对方法唤醒门店的沉睡会员

    在充分整理门店会员档案管理的基础上，进行科学化处理就会形成会员大数据，哪些顾客多少天来一次、多久没来了、该怎么联系、有什么爱好、发什么信息，怎么邀请？针对这些问题进行相对应的开发，通过对的方法唤醒沉睡会员，这对于提升门店业绩非常有帮助。

    6、关心客人，引导技师积极主动地去关注进店消费的客人

    进店的顾客感冒了、酒喝多了、身体不太舒服的，遇上这类顾客首先不能慌，必须做针对性较强的基本服务。先积极主动的去询问，了解顾客当时的身体状态，只要顾客有什么问题，我们要第一时间尽力去帮助，客人消费后，也应该进行适当的回访。

    7、推销项目，要让技师站在顾客的角度出发

    在进行服务项目介绍时，技师不要急于推销，应先衡量我们的服务项目是否值得顾客购买，而技师也应要站在顾客的角度考虑。多关注客人脸上细微的表情，如果客人脸色不悦，就要适可而止。

    哪怕我们的服务项目多做一会也不要紧，如果顾客觉得自己今天捡了个便宜，心里高兴了，那么他下回再来进行二次消费的几率就得到了大幅度的提升。