众所周知，足疗作为服务行业，做好顾客管理关系到门店业绩的好坏。当下，国内各大知名足疗连锁品牌，在服务理念这一块都有异曲同工之妙—“一切为了客户，为了一切客户”。

    足疗店要做好顾客管理，首先要分清门店的顾客群体有哪些？通过二八法则，我们了解到一个门店有20%的核心客户创造了80%的业绩，所以足疗店要理清哪些顾客是门店的核心客户，摸排了解一下每个顾客到店的消费情况就显得极为重要。

    根据顾客的消费意识，消费能力，身体状况及消费习惯，门店要作全年规划，挖掘不同客户的消费潜力和销售盲点。当客户越来越多，累积到一定程度时就要进行优化和提升。

    一、分析老顾客群体的变化

    A类——顾客最为理想，是每家足疗店都追求的，对于这一类顾客要全力维护。

    B类——顾客通常是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其A类转化。

    C类——顾客是足疗门店经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单位消费额。

    D类——顾客可尝试促使其向前三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。需要说明的是，这里的分类，只是相比较而言的，并不意味着D类顾客的绝对价值低。

    二、流失顾客结构分析与对策

    每一家足疗店都面临顾客流失的情况，但绝大多数门店对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。

    恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一家足疗店每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，问题就相当严重了，应冷静分析是何原因造成这种局面，是门店服务不行？技师手法不行？店内的气氛环境不好？价格不合理？

    三、抓住新顾客中的重点顾客

    通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。

    所以对顾客也要作绩效考核，尽量吸收质量好的客户，不受欢迎的客户还要作淘汰。在实际过程中，很多门店都不明白—为什么要淘汰客户？说的简单点就是—“人以群分”，什么样的客户来店消费就决定了门店在消费者心目中的形象定位，更会影响到门店的长远发展与业绩的好坏。